纸短情长 为民担当——工行武汉空港支行营业室收到客户手写信

近日，工行武汉空港支行营业室收到一份珍贵的礼物——一封言辞恳切的感谢信。

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事情要追溯到七月的一天，客户梅女士焦急地来到网点，向大堂经理咨询业务。经了解，梅女士的哥哥因心肌炎发展成植物人，已昏迷半年之久，辗转多家康复医院，家人积蓄耗尽，想着哥哥银行卡上还有一些钱，准备用于支付后续医疗费用。但由于不知道密码，本人也无法办理重置业务，非常苦恼，希望网点能够给予帮助。

当班大堂经理立即向运营主管和网点负责人汇报情况，审核客户提供的身份证明材料后，迅速启动特殊群体服务流程。网点负责人和客户经理当天立即前往病人所在的医院开展调查核实，探望重病客户，并与主治医生沟通，了解病情和缴费情况。在确认情况属实及资料齐全后，网点迅速联系支行业务主管部门沟操作流程，多个部门协同作业，快速形成精准有效的个性化解决方案，在确保风险可控的前提下，为客户启动紧急医疗费用支付流程，由其直系亲属代为办理医疗费用划转。后客户又转至其他医院，空港支行营业室员工再次协助客户完成另一笔医疗费用支付。

问题解决后，梅女士特意前来送上一封情意满满的感谢信，信中写到：“此次业务办理过程让我深刻感受到贵行服务的专业、高效、快捷、热情、真诚、温暖、贴心。”纸短情长，字里行间表达了客户对工行空港支行营业室优质服务的赞美和感激之情；为民担当，工行武汉分行将持续践行“客户至上”，用心做好金融服务的每一个环节，以真诚和热情践行人民金融的使命担当。（阮茜 刘兰 里安琪）