中邮保险湖北分公司积极开展客户大走访活动 践行“以客户为中心”的服务理念

为持续践行“以客户为中心”的服务理念，积极加强消费者权益保护工作，在主动服务中提升服务人员专业度和服务质量，不断提升客户的满意度，中邮保险湖北分公司近日开展了客户大走访活动，成立专项工作小组，制定详细走访方案及各项要求。

中邮保险湖北分公司张成豪总经理带领团队，通过调查问卷核实客户保单信息，了解客户需求，倾听服务建议，解答疑问，宣传保险知识，提示金融风险，介绍公司客户增值服务权益体系。这一举措不仅表达了公司对客户的重视，也让客户感受到自己的声音被听到，参与到了公司的决策过程中。

中邮保险湖北分公司走访团队成员也纷纷前往客户家中，为客户提供上门一对一服务，不仅提高了服务的便捷性，还进一步提升了服务的质量。客户可以在家门口就享受到专业的保险咨询和解决方案，让他们感到更加便利和舒适。

在活动中，一位参与走访的客户表示：“我对中邮保险湖北分公司一直很满意，他们的服务一直很周到。这次走访活动让我感受到他们对客户的重视，我非常感激他们的付出。”

家住黄陂的黄先生是分公司保险产品的长期客户，多年前购买了一份重大疾病保险。最近，他的家庭面临了一场重大的健康危机。黄先生的妻子突然被确诊患上了疾病，需要进行昂贵的治疗和手术。他感到非常困惑和焦虑，担心保险是否能够覆盖这些高昂的医疗费用。

在客户大走访活动中，黄先生说出了自己的困境。公司的高层领导和专业服务团队立刻行动起来，详细了解了他的保险政策，并向他解释了保险的覆盖范围。他们不仅帮助填写了理赔申请，还协助他联系了医院和医生，确保了妻子得到了及时的治疗。最终，保险理赔顺利通过，覆盖了大部分医疗费用。他感慨地说：“中邮保险湖北分公司不仅是我的保险提供者，更是我的朋友和支持者。他们在我最需要帮助的时候，伸出了援手，让我和我的家人感到无比温暖和感激。”

中邮保险湖北分公司始终将客户的权益放在首位，未来，公司将持续开展大走访活动，将大走访作为倾听客户真实声音、了解客户需求、开展消保宣传的重要契机，不断提升服务质量，让客户有更多的获得感、幸福感。