金融消费者权益保护宣传月 ｜ 为民办实事，民生保险湖北分公司在行动

为深入贯彻习近平新时代中国特色社会主义思想，全面落实党的二十大精神，切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境，在国家金融监督管理总局湖北监管局的指导下，民生保险湖北分公司在全省积极开展“为民办实事”系列活动，根据客户实际需求切切实实为金融消费者解决疑难问题，提升客户满意度及行业形象。

活动时间：2023年9月20日

活动主题：“为民办实事”系列客户服务活动

活动内容：9月20日，民生保险湖北分公司在武汉本部及辖内所有三级机构同步开展“为民办实事”客户服务活动,包含“总经理接待日”、“孤儿单服务”、“暖心理赔服务”、“VIP增值客户服务”及“客户大走访”等系列活动。

系列活动一：总经理接待日

分公司责任人亲切接待了临柜客户，现场为客户答疑解惑，并讲解保险权益及金融知识。针对临柜老年客户，分公司责任人特别为其进行保单整理，耐心指导客户办理业务，并提示老年客户根据自身实际选择合适的产品,谨防高息诈骗。客户们对民生保险的服务均赞不绝口。

系列活动二：孤儿单服务

我司积极寻找“孤儿保单”客户，积极联系客户并主动提供保险服务，帮助客户梳理保险合同保障内容，同时协助完善更新客户信息，为客户办理免息复效等业务。当日共计协助“孤儿保单”客户完善信息11件，免息复效2件，领取保险金17件。兑现了保险承诺的同时，也提升了客户的获得感和满意度。

系列活动三：暖心理赔服务

我司积极联系客户，协助客户办理理赔并快速审核结案，当日理赔件成功付费10件，赔付金额共2.3万元。活动期间，客户熊先生家属在收到百万理赔金后将“快速理赔显诚信 真诚服务暖人心”的锦旗送到民生保险十堰中支工作人员手中，对我司高效、暖心的理赔服务表示真挚感谢。

系列活动四：VIP增值客户服务

我司积极上门拜访临近生日的VIP客户，送上公司精心准备的生日祝福，为客户详细讲解VIP增值服务内容，切实做好客户服务工作，提升了客户的获得感和满意度。

系列活动五：客户大走访服务

分公司责任人亲自走访老年客户，与老年客户亲切交流，认真听取客户对公司的意见和建议，实实在在践行客户服务，充分发挥领导的先锋模范带头作用，为后续服务提升保驾护航。

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下阶段，民生保险湖北分公司将持续按照湖北监管局的工作要求，积极开展“五进入”集中教育宣传及“发布典型案例”宣教活动等重点活动，普及金融知识，倾听消费者心声，了解消费者诉求。通过优化金融服务流程、畅通消费者投诉渠道、完善适老化金融服务措施等举措，积极履行社会责任，充分发挥金融纾困作用，提升普惠金融服务覆盖面和金融服务水平，从而增强消费者对金融行业的信任感和满意度。