浦发银行武汉分行：民生服务无小事，主动上门暖人心

“想客户之所想，解客户之所急。”一直以来都是浦发银行武汉分行每一家营业网点的日常工作写照。9月26日，浦发银行武汉武昌支行遇到了一件较为棘手的业务，一名客户前往网点办理代理转帐业务，但在转帐时发现，因多年未使用，该账户信息已无法正常使用。

在柜台工作人员耐心询问下得知，该银行卡归属于家中90岁高龄老人，老人目前在武昌支行附近湖北省人民医院接受治疗，因身体状况无法亲自到网点办理业务，但现又急需这笔钱用于治疗和日常开支，这让客户犯了难。

了解这一情况后，武昌支行运营主管迅速响应，积极与客户沟通，主动提出预约上门提供金融服务。28日上午，武昌支行安排相关业务骨干前往湖北省人民医院为老人办理信息修改业务。两名工作人员耐心、细致与老人进行沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，为其办理相关信息修改、手机号码共用认证业务。

服务过程中，因老人卧病在床、无法起身，人脸识别拍照环节较困难，两位运营人员耐心引导老人配合完成拍照、签字确认，老人因病情原因面容变化较大，人脸识别环节一直无法通过，运营主管知晓后积极联系运营管理部，立即协助调整上门服务的业务骨干权限，将此环节现场人工授权通过，最后顺利完成信息修改，老人银行卡恢复正常。本次上门服务得到了客户的高度赞扬。

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民生服务无小事，主动上门暖人心。针对老年客户群体办理业务出门难，不方便到网点办理业务的情况，浦发银行武汉分行会主动安排员工上门服务，特事特办，延伸适老服务内涵，既为老年客户解决了难题，也让老年客户感受到暖心的银行服务。

未来，浦发银行武汉分行将围绕老年人日常金融服务问题，将关爱老年人金融需求落实到服务工作的点滴之处，用心提供“适老”金融服务，体现对老年客户的关爱和尊重。