最是小事暖人心 助力客户挽损失

　　2023年6月26日，年逾七旬的高奶奶走进农行上海崇明支行营业室求助，诉说自己遇到了一件烦心事。原来，几天前她在旧屋收拾已故老伴的旧物，居然发现了老伴埋在土里的积蓄。当她翻开一堆破烂不堪的报纸，映入眼帘的是面目全非的残币，高奶奶心疼得眼泪直掉。听人说农业银行能兑换残币，高奶奶抱着试一试的心态来到农行上海崇明支行营业室。高奶奶说，老伴不知什么时候把这么一包钱埋在土里了，她完全不知情，直到收拾旧物这堆“宝贝”才重见天日，说着又落下泪来。大堂经理见状，赶紧把高奶奶迎到会客室，劝慰老人不要激动。待老人情绪平复，大堂经理领着老人来到残损人民币兑换窗口。高奶奶小心翼翼地展开报纸，里面夹着毁损严重的残币。工作人员向高奶奶讲解了残损币的鉴定和兑换标准，并开始对“残损币”进行专业鉴定。经过1个多小时紧张的清理、测量、归类和封装，最终成功帮助高奶奶兑换18150元人民币，为她最大程度挽回了损失。高奶奶随即向崇明支行营业室的工作人员接连表示感谢，并对农行的贴心服务称赞不已。

　　近年来，农行上海崇明支行始终坚持金融工作的“人民性”，扎实推进“我为群众办实事”，在做好现金清分、残损币兑换等现金服务的同时积极面向社会公众开展现金知识宣讲。多措并举丰富服务内涵和外延，用行动诠释“客户至上，始终如一”的服务理念，展现农业银行有温度的金融服务品牌形象。

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