线下调查发现
上海市汽车保险消费市场
在对燃油车理赔服务方面的效率有所提升
但理赔效率低、定价不透明、服务体验差等问题
仍然存在
调查显示
88.24%的受访者
对保险公司最终理赔结果
表示非常满意
但燃油车和新能源车主的体验感知
差异较大
新能源车险理赔时间普遍长于燃油车
84.79%的受访者反映
理赔流程中的审核环节复杂且耗时
需要收集和提交多种证明材料
2024年3月12日，上海市消保委和上海市保险同业公会联合发布《“快处易赔”车险理赔服务指引》实现车险理赔服务的高效化、便捷化和透明化。但受访者目前对“快处易赔”的知晓率低于10%。“快处易赔”的部分用户在初次使用时，因其不了解相关操作流程，导致线上操作时间过长。
多家保险公司还存在以返购物卡或现金抵扣的形式给予消费者车险“隐性”优惠。该行为违反《中华人民共和国保险法》第一百一十六条规定，保险公司及其工作人员不得通过返还现金、购物卡或其他形式的利益诱导消费者购买保险产品。