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秋尽冬来，天气转凉。为应对11月上旬出现的阴雨天气，确保居民温暖过冬，我市拉开供暖序幕：对各换热站、小区庭院管网及采暖系统注水试压；供热系统冷态调试运行；供热系统热态调试运行等。
供热是涉及千家万户、关系市民冷暖的民生大事。今年煤炭价格上涨，取暖费会不会涨？居民用户和非居民用户供热价格分别是多少？暖气不热咋办？记者为您整理出供暖手册。
煤价涨了供暖价格变了吗？
今年供热价格不变，居民供热价格为21元/平方米，非居民供热价格为32元/平方米
众所周知，供热处从热电厂购买热量，而热电厂输送的热量与供煤成本、人员开支、管理成本等有关，那么煤价上涨对供热有影响吗？记者来到了东营华泰热力有限责任公司，在现场看到，煤炭进入锅炉燃烧后产生的高压蒸汽，进入汽轮机做功后产生工业蒸汽，再进入换热首站加热一次管网的循环水，加热后的循环水通过二次换热站后再进入每户居民家中。东营华泰热力有限责任公司换热首站负责人徐丽军说：“去年10月份煤价是604元/吨，目前煤价为2114元/吨。”
“煤价涨了，供暖价格有变化吗？”面对市民疑惑，东营市东凯开发建设有限公司供热运行负责人宋志强介绍，居民供热终端销售价格按照房产证建筑面积计算，为21元/平方米。居民住宅已安装供热计量设施，具备按用热量分户计量收费条件的，实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。两部制热价的计算方式为：供热总费用=基本热费+计量热费；基本热费=基本热价×用户供热面积；计量热费=计量热价×用户使用热量。基本热价按总热价(面积热价)的30%计算，即6.3元/平方米；计量热价为0.135元/千瓦时。用户最高交费不超过按面积计收的供热费，因节省热量低于按面积收费的部分，在供热季结束后予以退还，因热计量表损坏等原因造成计量数据失真的，按面积收费结算。暖气退费怎么算？宋志强举了个例子：“一个建筑面积为100平方米的房子，前期缴了2100元的暖气费，基础热费为630元，如果经过一个冬天的供暖后计量热费为1400元，那么退费金额为2100元-（1400+630）元=70元。”
其次，非居民供热终端销售价格按照房产证建筑面积计算，为32元/平方米。经过供热计量设施改造，且经供热单位验收合格具备按用热量分户计量收费条件的非居民建筑，实行基本热价和计量热价相结合的两部制热价。其计算方式与居民供热的两部制热价相同。其中，基本热价按总热价(面积热价)的30%计算，即9.6元/平方米执行；计量热价为0.206元/千瓦时。
用户最高交费不超过按面积计收的供热费，因节省热量低于按面积收费的部分，在供热季结束后予以退还，因热计量表损坏等原因造成计量数据失真的，按面积收费结算。
今冬供暖，有啥不同？
智能APP及时反应供热问题，远程实现在线阀门控制，不在家也能关闭阀门节省热量
“11月1日完成系统注水试压后，开始冷态调试运行；11月5日一级网、二级网同步开始热态调试运行；11月10日提前具备供热运行条件，随时准备正式供热。”宋志强说道。此外，供热时间原则上从每年11月15日至次年3月15日，具体时间由供热单位根据天气变化情况经市政府有关部门同意后适时调整，但每个供热季的供热天数不少于120天。
为做好供热行业疫情防控工作，属于市东凯开发建设有限公司供暖业务区域的市民还可以通过在线服务..办理业务。“用了‘暖到家’APP后，不但可以足不出户利用智能手机缴暖气费、反应供暖问题，还可以对接听服务热线以及上门响应诉求的服务人员的具体工作，自主作出好评或差评，实现对供热服务的主导与监督。”家住东城的郭女士告诉记者。面对市民担心的供暖问题，市东凯开发建设有限公司全方位排查管网、设备隐患，发现问题及时处理，自本年度采暖季起，对住宅类用户(居民)实行线上交纳采暖费。居民通过下载、使用“暖到家”手机APP，完成实名注.册登记后，除了可以通过网上银行、手机银行、微信、支付宝等多渠道办理线上交费，还可以远程实现在线阀门控制，不在家也能关闭阀门节省热量，有效缓解12345热线..的供热投诉压力。全程实现供热服务系统从上到下智能化、网络化、自动化管理。
“属于东营区市政控股集团油城热力公司供暖业务区域的居民可通过微信关注‘东营区市政在线’公众号、支付宝关注‘东营区市政在线’生活号、办理暖费缴纳开停暖申请以及发票开具等业务。”东营区市政控股集团有限公司相关负责人告诉记者。
供暖出问题市民该咋办？
“供暖管家”、“热管员”为供暖设备“望闻问切”
虽然正式供暖还没到来，但是各个小区的热管员们早已准备就绪，他们不仅要对供暖设备“望闻问切”，还需要对每一户居民家的供热管道仔细查验。据悉，市东凯开发建设有限公司在负责范围的每个小区都安排了一名热管员，配合小区物业建立供热服务群，第一时间处理居民反应的供热问题。“您好开发区热管员，我家晚上有人，能来一下吗？”“我在外地，家里就两位老人，你们能上门看一下吗？”冷态试压期间，东城各个小区“供暖微信群”显得十分热闹。接到居民反馈的问题后，东营经济技术开发区蓝岸住宅小区热管员张康立马就上门为小区居民检查分水器，讲解供热知识。蓝岸小区业主刘先生说：“群里可以反馈一些供热问题，很方便也很及时。以后家中不热，或是有什么突发状况就不用担心了。”
面对供热问题，东营区市政控股集团油城热力公司对全区600多名基层“供暖管家”加强绩效管理，全面提升服务质量。通过下沉基层、公开电话、一线服务等方式，实现热网安全高效运行，进一步提高群众满意度。
市民可以按照供暖业务区域划分致电咨询。东营市供热管理处客户服务中心电话为8333456；市东凯开发建设有限公司暖到家服务咨询热线为8955555；油城热力24小时服务热线为7780000、8586000。
记者获悉，东二路以东，东营经济技术开发区以西，北二路以南，广利河以北以及东青高速以东，东二路以西，沙河路以南，广利河以北区域，同时高速公路以西，黄河路以南华泰和高速绿城部分区域供热，属于东营市供热管理处供暖业务区域；西界水系以东，东八路以西，北二路以南，潍河路以北，以及油田三供一业移交区（华山路以东，东三路以西，沙河路以北，潍坊路以南），属于市东凯开发建设有限公司供暖业务区域；东至东青高速公路，西至史口镇，南至牛庄镇、六户镇，北至垦利区边界，属于东营区市政控股集团油城热力公司供暖业务区域。
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