手机的价格不便宜，尤其是一些品牌的旗舰机，相关配件也不便宜。
青岛， 山东，的常先生遇到了一个烦恼。因为手机外屏损坏，售后去更换，花了500多元换了个新的外屏。几天后，卖完了，我打电话给常先生拿手机，但他拿到手机后，常先生突然发现新换的外屏上有一个明显的划痕。
面对常的质疑，售后人员解释说是换屏时不小心拍的，可以给常免费电影。当然，常先生不同意。他认为既然划痕是操作不当造成的，就应该免费换一个外接屏幕。
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经过协商，常先生的要求在出售后得到了同意，但他等了很多天才等到出售后的电话，说常先生会过去谈维修费。
常先生想知道，当免费更换外部屏幕时，他为什么要谈论价格。到了之后才知道，售后人员在换外屏的时候不小心把内屏弄坏了，换内屏的费用需要常先生买单。
常先生不同意。他认为如果外屏不是第一次刮，就不需要二次维护，内屏也不会损坏。所以售后应该是主要责任，内屏的费用也要售后支付。
经过多次谈判，没有达成共识。无奈之下，常找到了记者寻求帮助，希望能为自己讨个说法。
面对记者，售后人员表示，常先生的手机屏幕是曲面的，外屏不易更换，很难与内屏分离，也很容易损坏内屏。当时，我和常先生谈过这个问题。如果内部屏幕在更换过程中损坏，常先生将不得不支付费用。
常先生也承认他当时谈过这个问题，但现在情况不同了。如果售后人员没有刮坏外屏，根本就不需要维修，这显然是售后的责任。
对此，售后人员不愿再解释，表示会对上述问题做出反应，以便记者等待结果。不久之后，记者也接到了客服的电话，说内部屏幕没有给常先生额外的钱，但也给了他一个特殊的屏幕，可以给他100多元的折扣。最后，他只需支付400元。然而，常先生显然对这种治疗的结果不满意，仍然认为他不应该承担更换屏幕的费用。
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在这次事件中，出售后显然出现了问题。我工作粗心。我因为自己的原因抓破了换过的屏幕。我已经成功更换了屏幕，但我不得不再次操作它。客户的要求也是合理的。本来想换外屏的，结果发现有划痕。当然，他觉得不舒服。要求一个新的外部屏幕是合理的。
